Za svou objednávku můžeš zaplatit z pohodlí domova online platební kartou, přes Klarnu, PayPal, Apple Pay i Google Pay, nebo si zvol platbu až při převzetí zásilky.

Klarna

Zajímá tě, jak využít možnost platby na tři bezúročné splátky? Je to jednoduché:

1. Přidej vybrané produkty do košíku.​

2. Přejdi k pokladně a zvol platební metodu Klarna.

3. Zadej údaje ze své kreditní nebo debetní karty.​

4. Jakmile VELUX potvrdí, že je objednávka na cestě, Klarna ti strhne první platbu z karty a zašle oznámení o jejím zpracování.​

5. Po uhrazení první platby bude Klarna každých 30 dní automaticky strhávat zbývající platby z karty, a to zcela bez úroků nebo poplatků při včasném placení.

Získej přehled o svých platbách díky aplikaci Klarna
Klarna nabízí praktickou mobilní aplikaci, která ti poskytne dokonalý přehled o tvých nákupech. Aplikace tě upozorní, že je čas uhradit další splátku, takže nikdy nezmeškáš platbu a vždy budeš přesně vědět, kolik dlužíš.

Platba kartou

V případě platby kartou tě přesměrujeme na zabezpečenou webovou stránku, kam zadáš osobní údaje a informace o platební kartě.

Dovolujeme si tě upozornit, že v případě platby online bude částka dočasně zablokována na platební kartě. Platba za zboží uskutečněná prostřednictvím platební karty bude provedena po dodání zboží, nejpozději však do 30 dnů od potvrzení objednávky.

PayPal

K platbě lze použít službu PayPal. Během procesu platby v e-shopu se budeš potřebovat přihlásit ke svému soukromému účtu PayPal. Případně můžeš pokračovat bez účtu PayPal a zaplatit přímo platební kartou, jako je MasterCard. Po provedení platby službou PayPal dojde k přesměrování zpět na stránku e-shopu s potvrzením tvé objednávky, pokud platba proběhne úspěšně.

Platba na dobírku

V případě platby na dobírku zaplatíš částku řidiči v hotovosti nebo platební kartou při převzetí objednávky.

Digitální peněženky (Apple Pay a Google Pay)

Pokud se rozhodneš pro digitální peněženku, můžeš nákup dokončit pomocí karet uložených ve své Apple Wallet nebo Google Wallet. Platby digitální peněženkou využívají zabezpečení přímo v zařízení a svoje úplné údaje o kartě s námi nesdílíš.

Přijímáme Apple Pay a Google Pay na podporovaných zařízeních a prohlížečích. Pro zaplacení si při placení vyber svou oblíbenou digitální peněženku a potvrď platbu pomocí bezpečnostní metody svého zařízení, například Face ID, Touch ID, otiskem prstu, rozpoznáním obličeje nebo přístupovým kódem svého zařízení. Pokud se digitální peněženka nezobrazuje jako možnost, zkontroluj, jestli je nastavena v tvé peněžence a jestli ji tvé zařízení nebo prohlížeč podporuje.

Stav objednávky

Číslo objednávky jsme ti zaslali společně s potvrzením objednávky na e-mail.

Pokud zásilku neobdržíš v uvedeném termínu, nebo máš jakýkoli dotaz ohledně své objednávky, neváhej nás kontaktovat.

3D-Secure

K čemu slouží funkce 3-D Secure?

Funkce 3-D Secure, někdy také označovaná jako 3D bezpečnostní ověření nebo 3DS, představuje opatření na prevenci podvodů. Původně ho v roce 2001 představila společnost Visa pod označením „Verified-by-Visa“. Při provádění plateb kartou funguje jako doplňková vrstva zabezpečení. Nabízí zákazníkům krok zajišťující zabezpečené ověření, ještě než si online něco koupí. Tento krok jim dává jistotu, že zadávají správné informace o kartě, a tím pomáhá předcházet podvodům s platebními kartami. Funkci 3DS podporují a využívají hlavní vydavatelé debetních a kreditních karet, včetně společností VISA, Mastercard (pod označením „Mastercard Secure Code“) a American Express (jako „American Express SafeKey“).

Jak ověřování 3-D Secure vlastně funguje?

Pokud již máš zkušenosti s platbami online, patrně již znáš ověřování 3-D Secure. Když chceš zaplatit za produkt online, dojde k přesměrováni na stránku poskytovatele služeb debetních nebo kreditních karet skrze zabezpečenou funkci 3-D Secure. Na webu poskytovatele buď zadáš heslo (které máš zadané u své banky), nebo bude potřeba napsat ověřovací kód (který se automaticky odešle na potvrzené číslo mobilního telefonu). Po zadání správných údajů bude platba poskytovatelem karty schválena a dojde k přesměrování zpátky na naši stránku s potvrzením. To všechno proběhne opravdu rychle. Po návratu na náš web obdržíš potvrzovací e-mail, že platba proběhla úspěšně.

Jak se můžu do služeb Verified by Visa / Mastercard Secure Code zaregistrovat?

Služby Verified by Visa a Mastercard Secure Code nabízí banky a poskytovatelé služeb, nikoli přímo společnosti Visa nebo Mastercard. Doporučujeme obrátit se přímo na tvoji banku nebo poskytovatele služeb.

Co mám dělat, když zapomenu heslo?

Heslo můžeš snadno resetovat. Přesný postup závisí na tvojí bance. Pokud se po zadání údajů o kartě na obrazovce objeví zpráva služeb Verified by Visa / Mastercard Secure Code, pravděpodobně bude k dispozici možnost resetovat zapomenuté heslo. Když na ni klikneš, bude nutné zadat některé informace, které byly uvedeny při registraci. Heslo budeš moci rychle obnovit a pokračovat v nakupování.

Banka posílá kód do mého telefonu, někdy ho ale nedostanu. Co mám dělat?

Informuj o záležitosti přímo svoji banku, aby mohla problém prošetřit. Možná bude řešení jednoduché – například na tebe nemají správné číslo. Krátký telefonát je obvykle všechno, co je k vyřešení potřeba.

Kontakt

Zákaznické centrum VELUX

Telefon:+420 531 015 699
Email: info.cz@velux.com

Provozní doba

Pondělí - Čtvrtek: 8:00 - 16:30 hod
Pátek: 8:00 - 15:00 hod